6. Условия записи, переноса и отмены встречи (базовые правила Платформы)

Эти правила — платформенный минимум по умолчанию; конкретный Специалист может установить собственные, более мягкие или более строгие условия, отображаемые на его публичной странице (cancellation_policy_text). Правила самого Специалиста имеют приоритет при отображении клиенту, если не противоречат базовым правилам Платформы ниже.

• Запись считается подтверждённой после получения клиентом соответствующего уведомления.
• Клиент вправе отменить или перенести встречу в порядке, установленном Специалистом; если Специалист не указал иное, минимальный срок для отмены без объяснения причин — не позднее чем за 24 часа до начала встречи (значение по умолчанию в настройках профиля Специалиста).
• Условия Специалиста применяются в пределах, установленных законом. Клиент — потребитель вправе отказаться от платной услуги в любое время до её оказания при условии оплаты Специалисту фактически понесённых им расходов, подтверждённых документально (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Условия Специалиста не могут ограничивать это право, а правила отмены не являются штрафом за отказ.
• Специалист вправе отменить или перенести встречу, уведомив клиента как можно раньше.
• Вопросы возврата денежных средств за отменённую платную консультацию регулируются непосредственно между Специалистом и Клиентом; Платформа не является стороной расчётов и не участвует в разрешении финансовых споров между ними (актуально до подключения платёжной интеграции в V2, после чего порядок возврата будет закреплён отдельно).
• Повторные пропуски консультаций без предупреждения (no_show) фиксируются в системе и могут повлиять на возможность дальнейшей записи к данному Специалисту на усмотрение самого Специалиста.