5. Условия участия для специалистов (оферта)

5.1. Предмет

Настоящие Условия регулируют порядок использования Tolvy физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или самозанятым, практикующим в качестве психолога, коуча или консультанта (далее — Специалист), для организации записи клиентов, ведения расписания и клиентской базы.

Сервис предназначен для использования Специалистом в профессиональной (предпринимательской) деятельности: для организации записи клиентов на оказываемые им консультационные услуги. Заключая настоящие Условия, Специалист подтверждает, что использует сервис в этих целях, а не для личных, семейных или домашних нужд.

5.2. Статус Специалиста

• Специалист действует от собственного имени и самостоятельно несёт ответственность за качество, законность и результат оказываемых им услуг.
• Специалист самостоятельно определяет свой налоговый статус (самозанятый, ИП, физическое лицо) и несёт полную ответственность за исполнение налоговых обязательств, применение контрольно-кассовой техники (при необходимости, согласно 54-ФЗ) и выдачу клиентам подтверждающих документов об оплате. Платформа не является платёжным агентом, не выдаёт чеки и не осуществляет прием денежных средств от клиента, если иное прямо не указано для конкретной функции сервиса.
• Специалист подтверждает, что не оказывает через Платформу медицинские услуги, требующие лицензирования, либо оказывает их вне контура функциональности Платформы с соблюдением применимого законодательства самостоятельно.

5.3. Правила публикации профиля

Специалисту запрещается указывать в публичном профиле:

• гарантии конкретного результата консультаций («100% избавлю от тревожности», «вылечу депрессию за 3 сеанса» и т.п.);
• медицинские диагностические или лечебные формулировки, если Специалист не является лицензированным медицинским работником, действующим в установленном законом порядке;
• заведомо недостоверные сведения об образовании, квалификации или опыте.

Платформа вправе без объяснения причин скрыть, ограничить или заблокировать публичный профиль, нарушающий настоящие Условия либо вызывающий обоснованные жалобы пользователей.

5.4. Подписка, стоимость и порядок оплаты

Состав подписки и тарифов, их стоимость, порядок оплаты, начала и продления доступа, отказа от услуги и возврата денежных средств, смены тарифа, предоставления бонусов и скидок, а также условия пробного периода установлены Приложением № 1 «Подписка, стоимость и порядок оплаты», которое является неотъемлемой частью настоящих Условий.

Изменение Приложения № 1 не затрагивает уже оплаченный период. О новой стоимости Платформа уведомляет не позднее чем за 14 календарных дней до окончания текущего оплаченного периода.

5.5. Обработка персональных данных клиентов Специалиста (поручение)

Настоящий раздел является поручением на обработку персональных данных в значении части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Роли Сторон. В отношении персональных данных своих клиентов оператором является Специалист: он определяет цели и состав обрабатываемых данных, отвечает перед клиентом за законность обработки и отвечает на его обращения. Платформа выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению Специалиста (обработчиком), и действует только в пределах настоящего поручения.

Перечень персональных данных, обрабатываемых по поручению: фамилия и имя клиента, адрес электронной почты, номер телефона, часовой пояс, сведения о записях на консультации (дата, время, услуга, стоимость, статус, факт оплаты), комментарий клиента к записи, ответы на вопросы Специалиста, заметки Специалиста о клиенте, идентификаторы клиента в мессенджерах при добровольном подключении уведомлений.

Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление доступа Специалисту и направление уведомлений клиенту), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них.

Цели обработки по поручению: организация записи клиента к Специалисту, направление клиенту подтверждений, напоминаний и уведомлений об изменении статуса встречи, ведение Специалистом истории встреч и карточек клиентов, предоставление клиенту доступа к сведениям о его записях.

Срок обработки: в течение срока действия настоящих Условий и сроков, установленных политикой хранения и удаления данных. По прекращении доступа Специалиста данные клиентов удаляются или обезличиваются в сроки, установленные указанной политикой, если иное не требуется законом.

Обязанности Платформы как обработчика. Платформа обязуется:

• обрабатывать данные исключительно в целях и в объёме, установленных настоящим поручением, и не передавать их третьим лицам за пределами раздела 1.7 Политики конфиденциальности;
• соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность в соответствии со статьями 18.1 и 19 152-ФЗ, применяя меры, перечисленные в разделе 1.10 Политики конфиденциальности;
• обеспечивать нахождение баз данных, содержащих персональные данные граждан Российской Федерации, на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 152-ФЗ);
• по запросу Специалиста предоставлять сведения и документы, подтверждающие принятые меры по обеспечению безопасности персональных данных, в том числе до начала обработки, в срок не более 10 рабочих дней;
• не привлекать к обработке лиц, не указанных в настоящем поручении, без предварительного уведомления Специалиста;
• не раскрывать содержание заметок Специалиста, комментариев и ответов клиентов в уведомлениях и не передавать их во внешние аналитические сервисы;
• по указанию Специалиста блокировать, уточнять, обезличивать или уничтожать данные его клиентов и предоставлять ему возможность самостоятельно совершать эти действия в интерфейсе сервиса;
• оказывать Специалисту содействие в ответах на обращения субъектов персональных данных в срок не более 3 рабочих дней с даты получения запроса Специалиста;
• уведомлять Специалиста о фактах неправомерного или случайного доступа к данным его клиентов, повлёкших нарушение прав субъектов (уничтожение, изменение, блокирование, копирование, предоставление или распространение данных), немедленно, но не позднее 24 часов с момента получения Платформой информации о таком факте от привлечённых лиц или с момента самостоятельного обнаружения такого факта Платформой, чтобы Специалист мог исполнить собственные обязанности оператора по уведомлению уполномоченного органа.

Привлечение третьих лиц. Для исполнения поручения Платформа привлекает: ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» (ИНН 7810945525) — размещение серверов и баз данных в Российской Федерации; ООО «ЮНИСЕНДЕР СМАРТ» (ИНН 9731091240, ОГРН 1227700213180) — отправка уведомлений по электронной почте; ООО «Яндекс.Облако» (ИНН 7704458262), сервис Yandex SmartCaptcha — защита форм записи от автоматических отправок (технические данные запроса без имени и контактов). Актуальный перечень приведён на странице «Сведения для уведомления Роскомнадзора» в кабинете Специалиста. Заключая настоящие Условия, Специалист даёт согласие на такое привлечение при условии, что привлекаемые лица обязаны соблюдать конфиденциальность и требования к безопасности данных. Платформа отвечает перед Специалистом за действия привлечённых лиц как за свои собственные.

Ответственность. Платформа отвечает перед Специалистом; перед клиентом за действия Платформы отвечает Специалист как оператор.

Специалист — самостоятельный оператор. В отношении персональных данных своих клиентов Специалист является оператором в смысле Федерального закона № 152-ФЗ. Специалист обязуется получать согласие клиентов на обработку их персональных данных, включая обработку с использованием сервиса Tolvy по поручению Специалиста, до внесения данных клиента в сервис — как при записи клиента через формы сервиса (согласие оформляется в форме от имени Специалиста), так и при ручном вводе данных Специалистом.

Заверение о согласии клиентов. Специалист заверяет Платформу (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что обработка данных его клиентов с использованием сервиса Tolvy осуществляется на законном основании: при записи через формы сервиса — на основании согласия, которое клиент даёт Специалисту в форме; при ручном вводе данных (запись из кабинета, создание карточки клиента) — на основании согласия, полученного Специалистом до внесения данных, или иного законного основания. Платформа не проверяет наличие согласия, полученного Специалистом вне сервиса, и не отвечает за его отсутствие.

Обязанности Специалиста как оператора. Специалист обязан:

• иметь законные основания для сбора и обработки данных своих клиентов, включая получение согласий, если они требуются;
• не запрашивать через Платформу избыточные данные, не связанные с оказанием консультации;
• не использовать функциональность Платформы для сбора специальных категорий персональных данных (статья 10 152-ФЗ), в том числе сведений о состоянии здоровья, диагнозах и назначенном лечении;
• обеспечивать конфиденциальность внутренних заметок о клиентах;
• по запросу клиента предоставлять сведения об обработке его данных, вносить исправления или удалять данные в порядке и сроки, предусмотренные 152-ФЗ;
• самостоятельно исполнять обязанности оператора, в том числе по уведомлению уполномоченного органа, если это требуется законом в отношении его деятельности.

Сведения для уведомления уполномоченного органа. Если законом от Специалиста требуется уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных клиентов, Платформа предоставляет Специалисту сведения об обработке, осуществляемой по поручению: состав данных и действий, способ обработки, место нахождения баз данных и организацию, обеспечивающую хранение, сведения о трансграничной передаче, привлечённых лицах и мерах обеспечения безопасности. Сведения размещаются в кабинете Специалиста (раздел «Как всё настроить», страница «Сведения для уведомления Роскомнадзора») и поддерживаются в актуальном состоянии.

Платформа уведомляет Специалиста по адресу электронной почты учётной записи не позднее чем за 14 календарных дней до изменения сведений, влияющих на уведомление Специалиста (место нахождения баз данных, организация хранения, появление трансграничной передачи, состав привлечённых лиц), а если изменение вызвано обстоятельствами, не зависящими от Платформы, — не позднее 3 рабочих дней после него. Этот срок распространяется на лиц, привлекаемых Платформой непосредственно. О субобработчиках, которых привлекают лица, привлечённые Платформой (например, почтовый провайдер), Платформа уведомляет Специалиста в разумный срок после получения соответствующей информации от привлечённого лица. По запросу Специалиста Платформа в срок не более 10 рабочих дней подтверждает эти сведения письменно (в электронном виде).

Подача уведомления, его изменение и соблюдение сроков, предусмотренных статьёй 22 Федерального закона № 152-ФЗ, остаются обязанностью Специалиста как оператора.

5.6. Прекращение доступа

Платформа вправе приостановить или прекратить доступ Специалиста к сервису при нарушении настоящих Условий, включая систематические обоснованные жалобы клиентов, размещение недостоверной информации или использование сервиса не по назначению.

Платформа вправе приостановить доступ Специалиста без предварительного уведомления, если это необходимо для предотвращения вреда клиентам, третьим лицам или Платформе (в том числе при размещении запрещённой информации, обещаний результата, сведений, вводящих в заблуждение, или при признаках взлома учётной записи). О приостановлении и его причине Платформа сообщает Специалисту по электронной почте не позднее следующего рабочего дня.

В остальных случаях Платформа направляет Специалисту уведомление о нарушении и срок для его устранения не менее 5 рабочих дней. Если нарушение не устранено, доступ может быть прекращён.

После прекращения доступа Специалист в течение 30 календарных дней сохраняет возможность выгрузить свои данные и данные своих клиентов (раздел «Профиль» → экспорт), если иное не требуется законом. По истечении этого срока данные удаляются или обезличиваются в порядке Политики хранения и удаления данных. При прекращении доступа по инициативе Платформы без нарушения со стороны Специалиста возвращается стоимость неиспользованного оплаченного периода (Приложение № 1).

Платформа вправе отказать в выгрузке данных клиентов, если доступ Специалиста прекращён за нарушение им обязанностей оператора персональных данных (п. 5.5) или за размещение запрещённой информации. В этом случае Платформа обезличивает данные клиентов Специалиста в порядке Политики хранения и удаления данных без предоставления выгрузки. Данные самого Специалиста (профиль, настройки, история оплат) предоставляются по запросу в порядке, не противоречащем законодательству.

При прекращении доступа Специалиста предстоящие записи клиентов не отменяются автоматически. Платформа уведомляет Специалиста и предоставляет ему 72 часа на самостоятельное уведомление клиентов. Если Специалист не уведомил клиентов (в случае отказа в выгрузке данных клиентов срок не предоставляется), Платформа по поручению Специалиста направляет клиентам уведомление об отмене записи от имени Специалиста, без указания причин прекращения доступа. После уведомления предстоящие записи отменяются, напоминания прекращаются.

5.7. Ответственность и её пределы

5.7.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящих Условий в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений настоящего раздела.

5.7.2. Платформа обеспечивает работу сервиса с разумной степенью доступности и устраняет сбои в разумный срок, но не гарантирует его бесперебойную работу. Плановые работы по возможности проводятся в ночное время по московскому времени с предварительным уведомлением в кабинете.

5.7.3. Платформа не отвечает:

• за содержание профиля, услуг и иных материалов, размещённых Специалистом, и за качество, законность и результат его услуг (п. 5.2);
• за перебои в работе сервисов третьих лиц, не привлечённых Платформой (почтовые сервисы получателя, мессенджеры, операторы связи, внешние календари Специалиста);
• за недоставку уведомления, если адрес или иные контакты клиента указаны неверно;
• за убытки, вызванные действиями лиц, получивших доступ к учётной записи Специалиста по его вине (передача ссылки входа, доступ к его почте).

5.7.4. Ответственность Платформы перед Специалистом по настоящим Условиям ограничивается реальным ущербом и не может превышать суммы, уплаченной Специалистом за подписку за 3 месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность. Упущенная выгода не возмещается. Ограничения настоящего пункта применяются в пределах, не ущемляющих права Специалиста как потребителя в случаях, когда законодательство о защите прав потребителей применимо к отношениям сторон.

5.7.5. Ограничения пп. 5.7.3–5.7.4 не применяются к ответственности за умышленное нарушение обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ), а также к ответственности Платформы как лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению (п. 5.5), за нарушение обязанностей: соблюдать конфиденциальность персональных данных (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ), обеспечивать их безопасность (ст. 19 152-ФЗ), уведомлять Специалиста о неправомерной или случайной передаче данных в срок, установленный п. 5.5 (ч. 3 ст. 6, ст. 21 152-ФЗ), обеспечивать нахождение баз данных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

5.7.6. Специалист возмещает Платформе убытки, в том числе штрафы и расходы, понесённые в связи с претензиями клиентов, третьих лиц или государственных органов, вызванными содержанием материалов Специалиста, оказываемыми им услугами или нарушением им обязанностей оператора персональных данных (п. 5.5), включая отсутствие согласия клиента при ручном вводе данных.

5.8. Интеллектуальные права

5.8.1. Исключительные права на сервис Tolvy, его программный код, дизайн, тексты интерфейса, шаблоны лендингов и документацию принадлежат Платформе или её лицензиарам. Настоящие Условия не передают Специалисту исключительных прав, а предоставляют право использовать сервис в пределах его функциональности на срок подписки (простая неисключительная лицензия). Лицензия предоставляется в составе подписки, отдельное вознаграждение за неё не установлено.

5.8.2. Права на материалы, размещённые Специалистом (тексты профиля и услуг, фотографии, логотип, тексты писем и лендингов), остаются у Специалиста или их правообладателей. Специалист предоставляет Платформе безвозмездную простую неисключительную лицензию на использование этих материалов на срок их размещения и на территории всего мира в объёме, необходимом для работы сервиса: хранение, воспроизведение, отображение на публичной странице, в виджете и в письмах клиентам, адаптация под размеры экрана. Платформа не использует материалы Специалиста в рекламе сервиса без его отдельного согласия.

5.8.3. Специалист гарантирует, что вправе размещать эти материалы, а изображения людей (кроме самого Специалиста) размещаются с их согласия (ст. 152.1 ГК РФ).

5.9. Изменение Условий

5.9.1. Платформа вправе изменять настоящие Условия и приложения к ним. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу.

5.9.2. Об изменениях, ухудшающих положение Специалиста или расширяющих обработку персональных данных его клиентов (новые цели, состав данных, привлечённые лица, место хранения), Платформа уведомляет Специалиста по электронной почте не позднее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу (этот же срок применяется к изменению привлечённых лиц и места хранения по п. 5.5; в отношении субобработчиков привлечённых лиц действует правило п. 5.5 об уведомлении в разумный срок после получения информации). Изменения, не затрагивающие права и обязанности Специалиста (исправление опечаток, уточнение формулировок, описание новых необязательных функций), вступают в силу с момента публикации.

5.9.3. Если Специалист не согласен с изменениями, он вправе до их вступления в силу отказаться от Условий, направив уведомление на hello@tolvy.pro; в этом случае ему возвращается стоимость неиспользованного оплаченного периода в порядке Приложения № 1, без удержаний. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

5.9.4. Изменение стоимости подписки регулируется Приложением № 1 и не затрагивает уже оплаченный период.

5.10. Уведомления и юридически значимые сообщения

Сообщения по настоящим Условиям направляются: Платформе — на hello@tolvy.pro, Специалисту — на адрес электронной почты его учётной записи или через уведомления в кабинете. Сообщение считается полученным в день его отправки, если иное не следует из закона (ст. 165.1 ГК РФ). Специалист обязан поддерживать адрес электронной почты учётной записи в актуальном состоянии.

5.11. Претензионный порядок, применимое право и подсудность

5.11.1. К отношениям по настоящим Условиям применяется право Российской Федерации.

5.11.2. До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию по электронной почте (п. 5.10). Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.

5.11.3. Если спор не урегулирован, он передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Платформы (Новосибирская область), если иное не установлено законом. Споры со Специалистом — индивидуальным предпринимателем рассматриваются Арбитражным судом Новосибирской области. Для споров со Специалистом — физическим лицом, в том числе самозанятым, подсудность определяется законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей, если оно применимо.

5.12. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ): стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми отказами в работе сетей связи и электроснабжения, не зависящими от сторон. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает о них другой стороне в разумный срок. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, каждая сторона вправе отказаться от Условий; Специалисту возвращается стоимость неиспользованного оплаченного периода.