Подготовка к встрече
Спросите важное до первой консультации
Иногда перед встречей нужно уточнить формат обращения или имя, которым клиент хочет пользоваться. Длинная универсальная анкета для этого не нужна.
Короткий ответ
На тарифе «Профи» специалист может добавить свои вопросы в форму записи. Ответы связываются со встречей и видны специалисту в кабинете; вопросы можно включать для первой или каждой записи в зависимости от задачи.
Какие вопросы уместны
Спросите то, что поможет организовать встречу: как обращаться к клиенту, какой формат удобен, нужен ли доступный способ связи. Вопрос должен иметь понятную цель. Если сведения можно узнать во время консультации, необязательно собирать их заранее.
Форма не предназначена для постановки диагноза или сбора подробной истории здоровья. Свободные ответы могут содержать чувствительную информацию, поэтому специалисту стоит ограничить вопросы необходимым минимумом.
Как это выглядит в работе
Специалист создаёт вопрос в кабинете и выбирает, когда его показывать. Клиент отвечает при записи. Перед встречей специалист открывает карточку и видит ответы вместе с данными о времени и услуге.
Если вопрос больше не нужен, его можно убрать из будущих форм. Старые ответы сохраняются в записях, для которых они уже были получены.
Как не увеличить трение при записи
Начните с одного-двух вопросов и проверьте форму на телефоне. Дополнительные поля должны помогать встрече, а не превращать запись в длинное интервью. Для сложных случаев оставьте возможность обсудить детали непосредственно со специалистом.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
- Можно ли задать вопросы только перед первой встречей?
- Да. Для вопроса выбирается момент показа, в том числе первая запись.
- Попадают ли свободные ответы в маркетинговую аналитику?
- Нет. Содержимое свободных ответов не предназначено для внешней аналитики.
Продолжить знакомство