Лист ожидания
Лист ожидания: клиент не уходит, когда нет свободного времени
Если расписание заполнено, клиенту остаётся искать другого специалиста или писать вам вручную. Лист ожидания оставляет заявку внутри вашей практики, а вам не приходится помнить, кому обещали сообщить об окне.
Короткий ответ
В Tolvy клиент, которому не подошло время, оставляет заявку в листе ожидания: контакты, услугу и пожелание по времени. Когда окно освобождается, ожидающим уходит письмо со ссылкой на запись. Специалист может пригласить человека вручную или убрать заявку.
Что оставляет клиент
В заявке указываются имя, email, при желании телефон, нужная услуга и короткое пожелание до 200 символов, например удобные дни. Клиент принимает условия и согласие на обработку персональных данных отдельными галочками, как и при обычной записи.
Свободный текст пожелания предназначен для организации встречи. Не просите в нём описывать состояние или обстоятельства обращения.
Что происходит, когда окно освободилось
Когда встреча отменяется или переносится, Tolvy сообщает ожидающим по этой услуге, что появилось время. Письмо содержит ссылку на страницу записи. Одной заявке письмо отправляется не чаще раза в сутки, чтобы список не превращался в рассылку.
Запись по ссылке работает как обычная: слот проверяется на свободность в момент выбора. Если окно успел занять другой человек, ожидающий увидит актуальное расписание.
Ручное управление списком
В разделе «Лист ожидания» видны все заявки. Вы можете сами пригласить человека, например когда договорились о времени в переписке, или убрать заявку, которая потеряла актуальность. Для групповых встреч освободившееся место предлагается первому в списке, но участие закрепляет только ваше подтверждение.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
- Гарантирует ли лист ожидания, что клиент получит время?
- Нет. Письмо сообщает о свободном окне, а запись происходит по обычным правилам: побеждает тот, кто выберет слот первым.
- Можно ли отключить лист ожидания?
- Лист ожидания входит в тариф «Профи» и управляется из кабинета. Заявки можно удалять в любой момент.
- Будет ли клиент получать письма бесконечно?
- Нет. По одной заявке письмо уходит не чаще раза в сутки, а заявку можно удалить.
Продолжить знакомство