Управление записью
Перенос и отмена по вашим правилам
Запись меняется не только по инициативе специалиста. Клиенту нужен понятный способ сообщить об изменении, а специалисту нужно сохранить контроль над расписанием.
Короткий ответ
В Tolvy специалист задаёт срок, до которого клиент может отменить или перенести встречу. Клиент использует ссылку из сообщения или свой кабинет; доступные действия зависят от правила и времени до начала встречи.
Как задать границы
Укажите правило отмены в профиле: за сколько часов до консультации клиент может изменить планы самостоятельно. Добавьте понятный текст о том, как вы поступаете при более позднем обращении. Платформа показывает правило клиенту до записи.
Самостоятельное действие не должно обходить ваш дедлайн. Если время истекло, клиент связывается с вами напрямую, а решение остаётся за вами.
Что происходит при переносе
Клиент выбирает другое доступное окно. Tolvy проверяет его по текущему графику и занятости, связывает новое бронирование со старой встречей и обновляет уведомления. Старые напоминания не должны продолжать вести на отменённую запись.
Для клиента это способ изменить конкретную встречу, а не все будущие консультации сразу. Если записана серия, каждую встречу можно менять отдельно.
Почему правила стоит написать простыми словами
Фраза «отмена за 24 часа» кажется очевидной, пока клиент не находится в другом часовом поясе или не пытается перенести встречу вечером. Укажите срок и способ связи при исключениях. Проверьте текст глазами человека, который впервые видит вашу страницу.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
- Может ли клиент перенести встречу без вашего сообщения?
- Да, если до начала осталось больше установленного вами срока и есть подходящий свободный слот.
- Можно ли менять встречу после дедлайна?
- Самостоятельное изменение блокируется правилом специалиста. В таком случае клиент обращается к вам напрямую.
Продолжить знакомство