Уведомления
Напоминания о встрече без ручных сообщений
После записи клиенту полезно иметь под рукой дату, время и способ встречи. Специалисту не нужно каждый раз составлять одинаковое письмо.
Короткий ответ
Tolvy отправляет клиенту подтверждение по email и планирует напоминания за 24 и за 2 часа до встречи. Если клиент подключил MAX, те же сообщения приходят и туда.
Что получает клиент
После записи приходит письмо с основными сведениями о консультации. Перед встречей система отправляет напоминания. Для онлайн-встречи можно использовать свою ссылку или шаблон ссылки; для очной встречи указать место.
Клиенту доступны ссылка на свои записи и действия по отмене или переносу в рамках установленных вами правил. Это не означает, что встреча автоматически состоится: напоминание помогает не потерять детали, но не заменяет договорённость со специалистом.
Что можно настроить специалисту
Вы задаёте данные услуги и правила записи, а также можете менять тексты писем в кабинете. Если клиент подключил поддерживаемый канал уведомлений, часть писем может дублироваться там. Доступность конкретного канала зависит от его подключения; email остаётся основным маршрутом.
При отмене старой записи ожидающие напоминания по ней снимаются. Для новой встречи создаются собственные уведомления.
Как проверить сообщения
Сделайте тестовую запись и проверьте имя, услугу, время, адрес или ссылку на встречу. Отдельно посмотрите, понятны ли клиенту ваши правила отмены. Не добавляйте в шаблон сведения, которые не нужны для организации встречи.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
- Когда приходят напоминания?
- Система планирует их за 24 часа и за 2 часа до начала встречи.
- Можно ли переписать текст письма?
- Да. Шаблоны клиентских уведомлений настраиваются специалистом в кабинете.
- Гарантирует ли напоминание, что клиент придёт?
- Нет. Уведомления передают детали встречи, но не гарантируют доставку каждого внешнего канала или явку клиента.
Продолжить знакомство